¿Qué define a una sociedad justa? ¿Cómo podemos asegurarnos de que todas las personas, sin importar su origen o situación, tengan las mismas oportunidades para su desarrollo favorable? Estas preguntas nos llevan al hablar y profundizar sobre la ética en la gestión de servicios sociales.
La ética, en su esencia más pura, es el estudio de lo que es correcto y lo que es incorrecto, lo que es bueno y lo que es malo. Se trata de un conjunto de principios y valores que buscan un comportamiento humano basado en el respeto, la justicia y la responsabilidad hacia los/as demás y hacia la sociedad en su conjunto.
En el ámbito de la gestión de servicios sociales, la ética implica no solo cumplir con las leyes y regulaciones, sino también actuar de acuerdo con un conjunto de normas y estándares morales más elevados. Es decir, que trata de tomar decisiones firmes que prioricen lo más importante: el bienestar y la dignidad de las personas con las que trabajamos.
La ética en la gestión de servicios sociales requiere de un compromiso con la integridad, la transparencia y la responsabilidad. Para ello, debemos tratar a todas las personas con respeto y empatía, reconociendo y valorando su diversidad y singularidad. También implica reconocer y abordar las desigualdades y los prejuicios que pueden existir en nuestra sociedad, trabajando activamente para promover la igualdad de oportunidades y el acceso equitativo a los servicios y recursos.
Los servicios sociales son el componente central de cualquier sociedad, ya que buscan promover la justicia social, mejorar la calidad de vida de las personas y abordar las desigualdades y necesidades sociales. No existe avance social sin la existencia de los servicios sociales, y que estos cumplan con su función y objetivo viene de la mano de una buena ética.
La ética en la gestión de servicios sociales abarca varios aspectos, incluida la toma de decisiones, la asignación de recursos, la confidencialidad, la integridad profesional y la responsabilidad social. La manera en que se manejan estos aspectos éticos tiene una repercusión significativa en la eficacia y la legitimidad de los servicios sociales.
La Federación Internacional de Trabajadores Sociales (FITS) ha desarrollado un código de ética global que establece los estándares éticos para la profesión en todo el mundo.
Estos principios éticos y de integridad profesional del trabajo social son los siguientes:
Los trabajadores y trabajadoras sociales reconocen y valoran la dignidad intrínseca de cada individuo en actitud, palabra y acción. Se comprometen a mostrar respeto hacia todas las personas. Esto también implica desafiar las creencias y acciones de aquellas personas que puedan hacer daños a otros o a sí mismos/as.
Además, deben respetar, promover y adherirse a los derechos fundamentales e inalienables de todas las personas. Basan su labor en el respeto por la dignidad de cada individuo y en el reconocimiento de sus derechos individuales, sociales y/o civiles.
Este segundo principio fomenta que los/as trabajadores/as sociales también informen a las personas sobre sus derechos básicos.
Consiste en involucrar a las personas en la búsqueda de la justicia social, tanto a nivel general como en relación con las personas con las que trabajan. Esto incluye:
El fomento del derecho a la autodeterminación implica respetar la capacidad de cada individuo para tomar sus propias decisiones, siempre y cuando estas no afecten negativamente a otras personas. Es de vital importancia que los trabajadores y trabajadoras sociales reconozcan las limitaciones de la autodeterminación en contextos económicos, socioculturales y políticos donde la libertad de pensamiento puede estar comprometida.
Los trabajadores y trabajadoras sociales deben apoyar iniciativas que fortalezcan la autoestima y habilidades individuales mediante la provisión de recursos y procesos inclusivos. Esto implica enfocarse en la inclusión de personas marginadas debido a su raza, religión, creencias, orientación sexual, situación económica, nacionalidad, entre otros aspectos.
El respeto por la confidencialidad y la privacidad de las personas usuarias es otro principio ético central en el trabajo social. Sin embargo, esta confidencialidad puede no aplicarse en situaciones donde exista un riesgo para el individuo mismo, para otros o por razones legales. Es responsabilidad de los/as profesionales del trabajo social informar a las personas usuarias sobre estos principios y limitaciones.
Se deben entender las múltiples dimensiones biológicas, psicológicas, sociales y espirituales que conforman la vida de las personas. Abordan a cada individuo de manera holística, reconociendo su integralidad. Este enfoque se emplea para desarrollar evaluaciones e intervenciones completas, con la participación activa de los individuos, organizaciones y comunidades con los que colaboran los/as trabajadores/as sociales.
Los principios éticos delineados en esta declaración se extienden a todos los ámbitos de la práctica del trabajo social, la educación y la investigación, ya sea en interacciones presenciales o mediante el empleo de tecnología digital y plataformas de redes sociales.
Los trabajadores y trabajadoras sociales deben ser conscientes de que el uso de la tecnología digital y las redes sociales pueden plantear desafíos éticos, como la privacidad, los conflictos de intereses, la competencia profesional y la documentación. Por lo tanto, es imprescindible que cuenten con los conocimientos y habilidades necesarios para salvaguardarse contra prácticas no éticas al hacer uso de estas nuevas herramientas tecnológicas.
Este principio pone en conocimiento diferentes aspectos clave:
